Algemene Voorwaarden

Versie: 29 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen BV NXTG Solutions, handelend onder de naam Selectly, met zetel te Havikskruidstraat 13, 8310 Assebroek (btw BE1037.580.195), hierna "Selectly" of "wij", en de opdrachtgever (hierna "klant").

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden op alle offertes, contracten en facturen, met uitsluiting van eventuele eigen voorwaarden van de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

2. Aanbiedingen en overeenkomsten

Offertes zijn 14 dagen geldig tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand bij digitale of schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant.
Selectly behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen.

3. Diensten

Selectly levert diensten voor AI-automatisering, waaronder maar niet beperkt tot: CRM-implementatie, AI-chatbots, voicebots, offerte-automatisering, integratie van werkprocessen en gerelateerde consultancy.

De exacte scope wordt per overeenkomst vastgelegd in een Statement of Work (SoW) of pakketkeuze.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in EUR en exclusief btw (21%).
De installatiekost wordt gefactureerd bij oplevering (zie art. 5.4). Eenmalige extra modules worden gefactureerd bij hun oplevering.
Maandelijkse abonnementen worden vooraf gefactureerd per kalendermaand.
Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
Volume: de bundel van de formule telt de chats, formulieren en mails die de assistent van de klant afhandelt, elk als één. Telefoonoproepen tellen niet mee in die bundel; ze lopen in belminuten. Wordt de bundel overschreden, dan komt er automatisch €99 per 100 chats, formulieren of mails bij. De klant krijgt een melding bij 80 % van de bundel.
Meerwerk wordt enkel uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de klant, aan €90 per uur voor kleine aanpassingen en support en €150 per uur voor maatwerk en extra koppelingen, per begonnen kwartier (minimum een half uur).
De prijzen worden jaarlijks geïndexeerd.
Bij niet-tijdige betaling: nalatigheidsrente van 12% per jaar + forfaitaire schadevergoeding van 10% (min €50, max €2.000) voor zakelijke klanten; voor consumenten conform Wet 4 mei 2023 (Boek XIX WER).

5. Looptijd en opzegging

Abonnementen en maandmodules lopen minstens 3 maanden. Daarna zijn ze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen voor het einde van de lopende maand. Wie per jaar vooraf betaalt, krijgt 1 maand gratis.
Opzegging gebeurt schriftelijk per e-mail naar info@selectly.be.
Bij opzegging behoudt de klant volledige toegang tot eigen data en configuraties. Selectly werkt actief mee aan een vlotte overdracht.
De installatiekost wordt gefactureerd op de dag dat de opzet live staat en werkt, niet bij ondertekening.
De installatiekost is niet terugvorderbaar bij opzegging door de klant. Halen wij de schriftelijk afgesproken opleverdatum niet door een oorzaak die aan ons te wijten is, dan vervalt de installatiekost volledig. Dat is de enige vergoeding bij laattijdige oplevering. Vertraging door het uitblijven van gegevens, toegangen of goedkeuringen van de klant valt daar niet onder. De klant kan voor dezelfde vertraging geen andere vergoeding vorderen, zoals een gratis abonnementsmaand.
Resultaatgarantie op de installatie: worden het cijfer en de meetwijze vóór de start schriftelijk afgesproken en haalt de dienst dat cijfer niet binnen 60 dagen na oplevering, dan betaalt Selectly de installatiekost terug. Dat staat los van de regeling bij laattijdige oplevering in art. 5.5.
Elke maandmodule (extra) is apart opzegbaar na 3 maanden, met dezelfde opzegtermijn als in art. 5.1.

6. Verplichtingen klant

De klant verbindt zich tot:

Tijdig aanleveren van benodigde informatie, toegangen en goedkeuringen.
Aanwijzen van een vaste contactpersoon.
Naleven van fair use op API-calls, opslagcapaciteit en berichtvolumes.
Niet doorverkopen of sublicenseren van de Selectly-stack zonder schriftelijke toestemming.
Advertenties: het mediabudget betaalt de klant rechtstreeks aan Meta of Google. Advertentiebeheer loopt minstens 3 maanden.
Eigen stem: een eigen stem wordt enkel gemaakt met de schriftelijke toestemming van de persoon wiens stem het is. Die toestemming kan op elk moment ingetrokken worden; dan wordt het stemmodel gewist.

7. Intellectueel eigendom

Maatwerkcode en configuraties ontwikkeld voor de klant blijven eigendom van Selectly, met een onbeperkte gebruikslicentie voor de klant gedurende en na de samenwerking. Generieke methodieken, templates en niet-klantspecifieke modules blijven volledig eigendom van Selectly.

8. Aansprakelijkheid

Selectly verbindt zich tot een middelenverbintenis, niet tot een resultaatsverbintenis.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de drie laatste maandelijkse facturen, met een absoluut maximum van €10.000.
Selectly is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of reputatieschade.
Force majeure (incl. uitval van leveranciers zoals GHL, Twilio, Anthropic): geen aansprakelijkheid.

9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen alle uitgewisselde informatie als vertrouwelijk. Selectly tekent een Data Processing Agreement (DPA) waar de klant dit vereist conform GDPR.

10. Service Level

Selectly streeft naar 99,5% beschikbaarheid. Dat is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis en geen gegarandeerd niveau: wij meten de beschikbaarheid vandaag niet automatisch en verbinden er dan ook geen boete of vergoeding aan. Uitval bij onze leveranciers valt onder art. 8.4.
Reactietijd support: binnen 24 uur op werkdagen.
Geplande onderhoudswerkzaamheden worden minimum 48u op voorhand gecommuniceerd.
Wij leveren live op de schriftelijk afgesproken datum, in de regel binnen tien werkdagen. Halen wij die datum niet door een oorzaak die aan ons te wijten is, dan vervalt de installatiekost volledig. Dat is de enige vergoeding bij laattijdige oplevering. De regeling staat volledig in art. 5.5; dit artikel voegt er geen tweede vergoeding aan toe.

11. Bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. De rechtbanken van Brugge zijn exclusief bevoegd.

12. Slotbepalingen

Indien één bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Selectly behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen mits voorafgaande communicatie aan de klant.