Vapi vs Retell: welke voicebot past bij uw bedrijf?
Elke gemiste oproep kost geld. Wie als eerste terugbelt, heeft de grootste kans op de opdracht — dat merkt u zelf zodra u het meet. Toch staat bij de meeste KMO's de telefoon onbeantwoord buiten de kantooruren. Twee platformen veranderen dat: Vapi en Retell. Maar welke kiest u?
Dit artikel legt het verschil uit. Zonder blabla, zonder technisch geneuzel.
Wat zijn Vapi en Retell?
Met beide platformen bouwt u AI-agenten die telefonisch met klanten praten. Ze nemen op, stellen vragen, geven antwoord en sturen de gegevens door naar uw CRM of agenda.
Dat gebeurt live tijdens het gesprek. Geen chatbot. Geen keuzemenu. Een stem die reageert op wat de beller zegt.
Het verschil zit in hoe ze dat doen, voor wie ze gebouwd zijn en wat ze kosten.
Vapi: gebouwd voor ontwikkelaars
Vapi is in de eerste plaats een platform voor ontwikkelaars. De kracht ervan is de vrijheid.
Wat u krijgt:
- Volledige controle over het gespreksverloop via JSON-configuraties
- Ondersteuning voor meerdere taalmodellen (OpenAI, Anthropic, Groq, eigen modellen)
- Zelf kiezen welke spraakherkenning en welke stem u per toepassing gebruikt
- Webhooks naar elk systeem met een API
- Uitgebreide logs en goed gereedschap om fouten op te sporen
Wie dit kiest:
- Bedrijven met een eigen ontwikkelaar
- Bureaus die er hun eigen product op bouwen
- Toepassingen met ingewikkelde logica, meerdere talen of heel veel oproepen
Nadeel: u bouwt alles zelf. Er is geen scherm dat u door de opzet leidt. Voor een zaakvoerder die zijn voicebot zelf wil opzetten, is dat een steile leerweg.
Prijs: Vapi rekent per minuut, gemiddeld 0,05 tot 0,15 dollar, afhankelijk van de modellen die u kiest. Daarbovenop betaalt u het gebruik van het taalmodel en de stem. Wie veel volume draait, onderhandelt een eigen contract.
Retell: gebouwd voor snelheid
Retell pakt het anders aan. Dat platform legt de nadruk op eenvoud en op snel live kunnen gaan.
Wat u krijgt:
- Een visuele bouwer waarin u met slepen en klikken werkt
- Kant-en-klare sjablonen voor de gebruikelijke toepassingen (onthaal, afspraken, veelgestelde vragen)
- Een lagere technische drempel om te starten
- Ingebouwde cijfers en gespreksopnames
- Ondersteuning voor meerdere stemmen en talen
Wie dit kiest:
- KMO's die snel willen starten zonder ontwikkelaar
- Ploegen die het na de opzet zelf willen beheren
- Toepassingen waarbij het gesprek een vast, voorspelbaar verloop heeft
Nadeel: minder ruimte bij ingewikkelde koppelingen. Wie maatwerk nodig heeft buiten de sjablonen, botst sneller op grenzen. En u hebt minder keuze in taalmodellen dan bij Vapi.
Prijs: Retell werkt met een abonnement plus verbruik. De instap ligt rond 99 dollar per maand, daarboven betaalt u per minuut. Bij weinig volume goedkoper dan Vapi. Bij veel volume wordt het snel duurder.
Directe vergelijking
| Criterium | Vapi | Retell |
|---|---|---|
| Technische drempel | Hoog | Laag |
| Flexibiliteit | Zeer hoog | Gemiddeld |
| Snelheid van opzetten | Traag (zonder dev) | Snel |
| Keuze aan taalmodellen | Breed | Beperkt |
| Prijs bij laag volume | Variabel | Voorspelbaar |
| Prijs bij hoog volume | Voordelig | Duur |
| Visuele editor | Nee | Ja |
| CRM-integraties | Via API | Ingebouwd + API |
| Fouten opsporen | Uitstekend | Basis |
| Geschikt voor KMO zonder ontwikkelaar | Nee | Ja |
Wat betekent dit in de praktijk?
Neem de installatiezaak waar Selectly als eerste draaide — geen klantcase. Die kreeg maandelijks meer dan 200 inkomende oproepen. Veel daarvan waren dezelfde vragen: heeft de klant een geschikt dak, welk vermogen, wat verbruikt hij nu?
Voor we dit automatiseerden, kostte het uitvragen van één aanvraag gemiddeld 25 minuten van iemand. De offerte zelf nam 8 uur in beslag.
Nadat we er een voicebot op Vapi voor gebouwd hadden:
- 80 aanvragen per maand worden volledig automatisch uitgevraagd
- 90% van alle inkomende oproepen krijgt binnen de minuut antwoord, ook 's nachts en in het weekend
- De tijd per offerte daalde van 8 uur naar 47 minuten
Waarom Vapi en niet Retell? De koppeling met het CRM en de offertesoftware ter plaatse vroeg maatwerk. Het gesprek moest andere kanten opgaan naargelang postcode, daktype en energieverbruik. Zulke vertakkingen bouwt u in Vapi nauwkeurig. In Retell waren we snel tegen de grenzen van de sjablonen gebotst.
Maar een tandartspraktijk in Gent die afspraken wil automatiseren? Daar staat een Retell-sjabloon voor afspraken in twee dagen te draaien. Zonder ontwikkelaar.
Hoe kiest u?
Drie vragen bepalen de beslissing.
1. Hebt u een technische partner?
Ja: Vapi geeft u meer mogelijkheden voor minder geld naarmate het volume stijgt. Nee: met Retell start u sneller en beheert u het zelf.
2. Hoe ingewikkeld verloopt uw gesprek?
Eenvoudig (afspraken, veelgestelde vragen, doorverbinden): Retell volstaat. Ingewikkeld (meerdere stappen, voorwaarden, gegevens elders ophalen): Vapi.
3. Hoeveel oproepen verwacht u per maand?
Onder de 500 minuten: bij Retell weet u op voorhand wat u betaalt. Boven de 2.000 minuten: Vapi wordt goedkoper, zeker met een volumecontract.
Wat NIET te doen
Dit zijn de fouten die het vaakst gemaakt worden door bedrijven die zelf beginnen.
Retell kiezen omdat het goedkoper lijkt
De instapprijs van Retell ligt lager. Maar wie een jaar later ingewikkelde koppelingen nodig heeft, moet alles overzetten. Dat kost meer tijd en geld dan meteen het juiste platform kiezen.
Vapi nemen zonder technisch plan
Vapi zonder een duidelijke opbouw is een dure speeltuin. Het platform is krachtig, maar het laat u even goed toe om gesprekken te bouwen die niemand nog begrijpt.
Een voicebot gebruiken als chatbot
Een voicebot is geen pagina met veelgestelde vragen die praat. Wie er 50 vragen en antwoorden in propt, maakt het bellers lastig. Die haken af, en wat u overhoudt aan gegevens is waardeloos.
De stem onderschatten
De keuze van stem, spreeksnelheid en stiltes bepaalt of een beller ophangt of blijft. Beide platformen bieden stemmen van ElevenLabs. Neem de tijd om dat met echte klanten te testen voor u live gaat.
Live gaan zonder terugvalweg
Elke voicebot moet ergens naartoe kunnen escaleren. Begrijpt de agent de vraag niet, dan moet er een mens bereikbaar zijn. Of op zijn minst een duidelijke voicemail. Bellers die in een lus draaien, klagen. En terecht.
De GDPR-controle overslaan
Beide platformen verwerken stemgegevens. In België geldt de GDPR. Controleer waar de opnames bewaard worden, wie er toegang toe heeft, en of u uw bellers verwittigt dat ze met een geautomatiseerd systeem praten.
De echte keuze is niet het platform
Vapi tegenover Retell is niet de moeilijkste beslissing. De moeilijkste is: welke oproepen automatiseert u, met welke logica, en hoe past dat in wat u vandaag al doet?
Een slecht opgezette voicebot beschadigt uw band met klanten. Een goed opgezette werkt dag en nacht en vraagt aanvragen uit terwijl u slaapt.
Het platform is de motor. De aanpak is de bestuurder.
Welke cijfers mag u verwachten?
Richtcijfers voor wat een goed gebouwde voicebot verandert. Geen beloftes, wel de ordegrootte waarop u mag mikken:
- Eerste reactietijd: van gemiddeld 4 uur naar onder de 2 minuten
- Tijd om één aanvraag uit te vragen: van 20-30 minuten naar 4-8 minuten
- Aandeel oproepen buiten de kantooruren dat een antwoord krijgt: van 0% naar 100%
- Afspraken die niet doorgaan: minder, doordat bevestiging en herinnering automatisch vertrekken
Dit zijn geen garanties. Het hangt af van uw volume, uw sector en hoe goed de agent gebouwd is.
Hoe Selectly dit aanpakt
Selectly kiest het platform op basis van het project. Niet op basis van voorkeur.
Voor eenvoudige toepassingen bij KMO's zonder technische mensen: Retell — snel live, makkelijk te beheren.
Voor ingewikkelde koppelingen, veel volume of maatwerk: Vapi, opgebouwd zodat het kan meegroeien.
In beide gevallen:
- Een gesprek van 20 minuten om de toepassing en het gespreksverloop te begrijpen
- Een technische doorlichting van wat u al hebt (CRM, agenda, offertesoftware)
- Een eerste werkende versie binnen 5 werkdagen
- Testen met echte oproepen voor u live gaat
- Opvolgen en bijsturen nadat het live staat
Geen contract van een jaar voor u weet of het werkt.
Klaar om te starten?
U kent nu het verschil tussen Vapi en Retell. U weet welke vragen de keuze bepalen. U weet waar de valkuilen zitten.
De volgende stap is uitzoeken of een voicebot bij uw situatie past. Dat duurt 20 minuten. Geen verplichtingen.
Een voicebot zit bij ons in de Enterprise-formule; de vier pakketten staan op de pakkettenpagina. Werkt u in HVAC, dan sluit deze pagina dichter bij uw situatie aan.